为了规范医院的各种行为，维护医院运行的正常秩序，促进医院相关信息的公开化、透明化，同时，进一步提高医院服务质量和服务水平，加强医院与患者、医院与客户、领导与职工之间的沟通，拓宽群众来信来访渠道，主动为患者排忧解难，倾听患者及家属对医院医疗服务的建议和意见，及时协调解决医患双方的相关问题，构建新时期